Politique de confidentialité

Ce site est exploité par Fortaleza Imobiliária (« Fortaleza », « nous »), une société d'hôtellerie établie à Luanda, en Angola, qui gère des résidences d'entreprise et des hôtels à Luanda et à Soyo. Fortaleza décide de la manière et des raisons pour lesquelles les données personnelles décrites dans cette politique sont utilisées et en est donc responsable.

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à contact@fortalezagh.com. Nous répondons en français, en anglais ou en portugais.

Cette politique explique ce que nous collectons via ce site et les canaux vers lesquels il renvoie - les formulaires, WhatsApp, le téléphone et l'e-mail -, pourquoi nous le collectons, avec qui nous le partageons et quels choix vous avez.

Les informations recueillies pendant le séjour lui-même, comme la pièce d'identité enregistrée à l'arrivée, sont traitées dans le cadre du contrat conclu avec vous ou votre employeur et du règlement intérieur remis à l'arrivée. Elles sortent du champ de cette politique du site, bien que les mêmes engagements en matière de vente, de publicité et d'accès s'y appliquent.

Presque tout ce que nous détenons vient directement de vous, et uniquement lorsque vous choisissez de nous l'envoyer.

• Formulaire de contact : votre nom, votre adresse e-mail, votre société si vous l'indiquez, l'objet que vous choisissez et votre message.
• Demande de proposition entreprise : votre nom, votre adresse e-mail, votre société, votre téléphone si vous l'indiquez, la ville ou la zone, le site de travail et les résidences que vous avez retenus, vos dates ou le type de séjour, le nombre de chambres ou de personnes, les services que vous cochez et les besoins que vous décrivez.
• Demandes de traiteur, de transport et de séjour d'équipe : votre nom, un téléphone ou une adresse e-mail, votre société si vous l'indiquez, et le détail de la commande, du trajet ou du séjour - formule ou service, nombre de personnes, dates et heures, lieux et éventuelles remarques.
• WhatsApp et téléphone : votre numéro, l'heure de l'appel ou du message et ce que vous nous dites. WhatsApp est exploité par Meta Platforms et régi par ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.
• E-mail : tout ce que vous nous écrivez directement, y compris les pièces jointes telles que des formulaires d'achats ou de référencement fournisseur.

N'envoyez que ce que votre demande exige. Nous ne demandons jamais de mots de passe, de numéros de carte bancaire ni de copies de pièces d'identité via ce site.

Ce site est un ensemble de pages statiques servies par un hébergeur, avec un petit programme sur le même serveur qui reçoit les formulaires du site. Comme tout serveur web, cet hébergeur tient des journaux techniques - l'adresse d'où provient la connexion, la page demandée, l'heure et le type de navigateur - qu'il conserve pendant une durée limitée à des fins de sécurité et de diagnostic. Nous ne croisons pas ces journaux avec votre demande.

Lorsque vous envoyez un formulaire, ce programme enregistre aussi la page et la langue depuis lesquelles vous l'avez envoyé, afin de vous répondre dans votre langue. Pour empêcher quiconque d'inonder les formulaires, il conserve pendant 24 heures un code chiffré (empreinte) dérivé de l'adresse Internet (IP) de votre connexion ; l'adresse elle-même n'est pas enregistrée dans la base de données.

Si vous acceptez les cookies de mesure d'audience dans le bandeau affiché lors de votre première visite, nous utilisons Google Analytics, un service fourni par Google, pour comprendre comment le site est utilisé : les pages consultées et le temps passé, la façon dont les visiteurs sont arrivés (par exemple depuis un moteur de recherche), le type d'appareil et de navigateur, le pays et la ville approximatifs, ainsi que les clics sur les liens WhatsApp, téléphone et e-mail. Google Analytics ne conserve pas votre adresse IP, et nous avons désactivé ses fonctions publicitaires : ces informations ne servent donc jamais à vous montrer des annonces. Si vous refusez, ou ne faites aucun choix, le script Google Analytics n'est pas chargé.

Nous utilisons les informations ci-dessus pour un petit nombre de finalités, dont chacune les requiert :

• Répondre à votre demande et préparer une proposition - la raison pour laquelle vous nous avez contactés.
• Organiser et assurer l'hébergement, la restauration ou le transport demandés, et gérer le contrat qui les régit.
• Tenir les registres commerciaux que le droit commercial et fiscal angolais nous impose de conserver.
• Maintenir le site en fonctionnement et sécurisé et - si vous acceptez les cookies de mesure d'audience - l'améliorer grâce aux statistiques d'utilisation.

Nous ne constituons pas de profils, ne prenons pas de décisions automatisées à votre sujet et n'envoyons pas de publicité non sollicitée. Si nous souhaitions un jour utiliser vos données à une nouvelle fin, nous vous en informerions d'abord.

Au sein de Fortaleza, votre demande est lue par l'équipe commerciale et par le personnel qui organise votre séjour ou votre service. En dehors de Fortaleza, un petit nombre de prestataires traitent des données pour notre compte afin que ce site puisse fonctionner :

• Notre fournisseur de messagerie héberge la boîte qui reçoit les demandes, comme tout service d'e-mail professionnel.
• Meta Platforms exploite WhatsApp ; les messages que vous échangez avec nous transitent par son service, selon sa propre politique.
• Google exploite Google Analytics et, si vous acceptez les cookies de mesure d'audience, reçoit les statistiques d'utilisation décrites ci-dessus. Il ne reçoit ni vos demandes ni vos messages.
• OpenStreetMap fournit les fonds de carte des pages de propriétés, et OpenFreeMap le plan des rues de la page d’accueil ; votre navigateur demande donc ces cartes directement à leurs serveurs. Si vous recherchez un site de travail sur la page Établissements, votre navigateur envoie aussi l’adresse saisie au service de recherche d’OpenStreetMap (Nominatim), et la position du site sur la carte au calculateur d’itinéraires OSRM, afin d’estimer les durées de trajet. Les Plus Codes et les coordonnées sont lus dans votre navigateur et ne sont jamais transmis au service de recherche ; nous ne recevons ni ne conservons rien de tout cela.
• Notre hébergeur sert les pages du site, conserve les journaux techniques décrits ci-dessus et héberge la base de données dans laquelle les formulaires gardent une copie de chaque demande.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l'exige, ou à des conseils professionnels tenus à la confidentialité. Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles, et nous ne les partageons pas avec des annonceurs.

Fortaleza opère en Angola, mais les prestataires ci-dessus hébergent leurs serveurs dans d'autres pays, principalement dans l'Union européenne et aux États-Unis. Votre demande quitte donc l'Angola en transit. Nous choisissons des prestataires qui publient leurs engagements de sécurité et de confidentialité et ne transférons que ce dont le service a besoin pour fonctionner.

Google Analytics dépose deux cookies, _ga et _ga_ suivi d'un identifiant, et uniquement après que vous avez accepté les cookies de mesure d'audience. Ils lui permettent de reconnaître un navigateur qui revient et de regrouper les pages vues en visites, et ils expirent 13 mois après votre dernière visite. Si vous refusez, aucun cookie de mesure n'est déposé, et nous ne déposons jamais de cookie publicitaire.

Votre choix, ainsi que de petites préférences techniques comme la langue choisie, sont conservés dans le stockage local de votre navigateur et ne quittent jamais votre appareil. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page, ou tout effacer dans les réglages de votre navigateur.

Les demandes qui ne donnent pas lieu à un séjour sont conservées le temps nécessaire pour vous répondre et assurer le suivi d'une demande en cours, puis supprimées de nos messageries de travail.

La copie d'une demande envoyée par formulaire, conservée dans la base de données du site, est supprimée automatiquement 12 mois après sa réception.

Lorsqu'une demande aboutit à un contrat, la correspondance associée est conservée avec les pièces du contrat pendant la durée exigée par le droit commercial, comptable et fiscal angolais, puis supprimée ou anonymisée.

Les données Google Analytics sont conservées 14 mois au maximum, puis supprimées automatiquement par Google.

Le site est servi en HTTPS : ce que vous saisissez dans les formulaires circule chiffré jusqu'à notre serveur. Les demandes arrivent dans des messageries réservées au personnel qui en a besoin, protégées par des mots de passe robustes et une authentification à deux facteurs, et la base de données qui conserve une copie des demandes envoyées par formulaire est protégée par son propre mot de passe. Aucune transmission sur Internet n'est parfaitement sûre ; nous vous demandons donc de n'envoyer que ce que votre demande exige et de nous contacter si vous pensez qu'un message ne vous était pas destiné.

En vertu de la loi angolaise sur la protection des données personnelles (loi n° 22/11) et, lorsqu'elle vous est applicable, de toute autre législation sur la protection des données, vous pouvez :

• Demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie.
• Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Nous demander de supprimer les données que nous n'avons plus besoin de conserver.
• Vous opposer à une utilisation de vos données, ou nous demander de la limiter, le temps qu'une question soit réglée.
• Retirer votre consentement lorsqu'une utilisation repose sur celui-ci, sans effet sur ce qui a été fait auparavant.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@fortalezagh.com depuis l'adresse que vous avez utilisée pour nous contacter, ou indiquez-nous comment vérifier votre identité. Nous répondons dans un délai raisonnable et sans frais, sauf demande manifestement excessive. Vous pouvez également saisir l'autorité angolaise de protection des données.

Ce site s'adresse aux entreprises et aux voyageurs d'affaires. Il n'est pas destiné aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a envoyé des informations, écrivez à contact@fortalezagh.com et nous les supprimerons.

Nous pouvons mettre cette page à jour à mesure que le site ou nos services évoluent - par exemple si nous ajoutons un prestataire. La date en haut de page indique la version en vigueur, et les changements importants sont signalés sur cette page pendant un certain temps après leur entrée en vigueur.